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Política de soporte

Actualizado el 27 de enero de 2023

Licencia

Los plugins de pago incluyen soporte durante un año. Si necesita asistencia después de ese plazo, renueve su clave de licencia. Solo podemos ofrecer asistencia al titular de la licencia, y las solicitudes de asistencia deben enviarse desde la cuenta utilizada para adquirir la licencia. 

Canales de apoyo

Disponemos de varios canales de asistencia en los que puedes encontrar ayuda: 

  • La Comunidad Sensei LMS (todos los usuarios): Tenemos una comunidad pública de Sensei LMS donde puedes debatir, compartir ideas/comentarios y hacer preguntas. Puede buscar temas haciendo clic en la barra de búsqueda en la parte superior del sitio web.
  • Los foros de soporte de WordPress.org (todos los usuarios): El soporte también está disponible en el foro de soporte de WordPress.org. Este foro de soporte es sólo para el núcleo del plugin Sensei LMS. Asegúrate de leer el hilo fijado en el foro de soporte de Sensei y las Directrices del Foro de WordPress.org antes de abrir un hilo de soporte. 
  • A través del formulario de contacto de Sensei LMS (todos los usuarios de pago): Si tiene una suscripción de pago, puede enviar un ticket utilizando nuestro Formulario de contacto.
    • Comprado en SenseiLMS.com: Si ha adquirido una suscripción a Sensei desde SenseiLMS.com, puede enviar un ticket desde su cuenta de Sensei LMS.
    • Comprado en WooCommerce.com Marketplace: Si has comprado Sensei Pro (antes conocido como WooCommerce Paid Courses) en el marketplace de WooCommerce, puedes crear un ticket desde tu cuenta de WooCommerce aquí: https://woocommerce.com/my-account/create-a-ticket/
    • Adquirido en WordPress.com Marketplace: póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto e indíquenos que ha adquirido Sensei Pro a través de Dotcom Marketplace.

Presentación de informes

Cuando nos informan de un problema, primero nos aseguramos de que es reproducible. A continuación, lo remitimos a nuestros desarrolladores para que busquen una solución cuando sea posible y adecuado. Puedes ayudarnos a acelerar este proceso proporcionándonos capturas de pantalla y pasos detallados para reproducir el problema. Cuanto más específico, mejor. 

Para informar de problemas, siga nuestra página Contribuir.

Qué cubre el soporte de Sensei LMS

  • Ayuda para la instalación, configuración y uso del producto
  • Preguntas técnicas sobre las características y funciones integradas de Sensei
  • Corrección de errores
  • Orientación general relacionada con Sensei

Nota: Es posible que le pidamos que desactive los plugins y/o temas de terceros que haya instalado junto con nuestros plugins antes de poder ayudarle.

Qué no cubre el soporte de Sensei LMS 

  • Integración con productos y servicios de terceros
  • Configuración, resolución de problemas o arreglo de la configuración del servidor, cortafuegos o problemas con la base de datos que puedan interferir con Sensei LMS.
  • Configuración, resolución de problemas o solución de problemas con cuentas de alojamiento, cuentas de registrador de dominios y cPanel.
  • Resolución de problemas en sitios que no ejecutan las versiones mínimas compatibles de Sensei LMS y WordPress; normalmente dos versiones anteriores a la actual.

Algunos detalles sobre la personalización 

Una personalización es cualquier cosa que cambie el aspecto o el funcionamiento de Sensei. Cada uno de nuestros productos se suministra tal cual. Si bien podemos ayudarle a configurar nuestros productos dentro de la capacidad y función previstas, no podemos ayudar con la personalización de nuestros productos, ni podemos ayudar a solucionar problemas, modificar o depurar código personalizado, ni respaldar oficialmente soluciones de personalización de terceros.

Hay muchos recursos disponibles en la web si desea contratar a un desarrollador o diseñador de WordPress.

Proporcionamos algunas directrices de personalización y documentación para desarrolladores; sin embargo, sólo sirven de referencia/guía y no podemos garantizar que funcionen siempre como se espera. Nuestra política de soporte no incluye asistencia para modificar o depurar código de ningún ejemplo de código incluido en nuestras documentaciones a nivel de desarrollador, y es posible que se modifiquen o eliminen si descubrimos que ya no funcionan debido a cambios en nuestros plugins.

No ayudamos con cambios cosméticos en su sitio. Esto incluye, pero no se limita al diseño de temas o asesoramiento, código CSS personalizado, estructura de menús y cambios de color o fuente. 

Tiempos de respuesta

Respondemos a todas las consultas en 24 horas. La resolución de problemas para consultas avanzadas o técnicas suele tardar más después de la respuesta inicial.  

Idioma

Sensei ofrece asistencia principalmente en inglés. Si se pone en contacto con nosotros en otro idioma, haremos todo lo posible por traducir su mensaje y le responderemos en inglés.